Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es Keylor Vega Sancho, persona física con domicilio en Costa Rica, operador de WalkyChat. Puedes contactarnos en walkychat.2026@gmail.com.

Qué datos tratamos

Solo lo que el servicio necesita para funcionar:

• Cuenta: tu correo electrónico y tu contraseña. La contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación y nunca la almacenamos en texto plano.
• Perfil: el nombre con el que te presentas, tu plan y la fecha en que empezó.
• Cuenta de Instagram conectada: el identificador y el nombre de usuario del perfil, y el token de acceso que Instagram nos entrega cuando autorizas la conexión.
• Automatizaciones: tus palabras clave, el mensaje que se envía por DM, la respuesta pública y las publicaciones que vinculas.
• Actividad y analíticas: el registro de cada comentario detectado y cada recurso entregado, con su fecha, su resultado y la palabra clave que lo disparó. Con esos registros calculamos las métricas de entrega que ves en tu panel, agrupadas por palabra clave.
• Soporte: los mensajes que nos envías desde la app.

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas: de eso se encarga Paddle.

Para qué los usamos

• Detectar los comentarios que coinciden con tu palabra clave y entregar tu mensaje.
• Mostrarte tus métricas de entrega por palabra clave y el registro de lo que ha pasado en tu cuenta.
• Aplicar los límites del plan que tengas contratado.
• Responderte cuando escribes a soporte.
• Mantener el servicio seguro y detectar abusos.

Con qué base legal

Tratamos los datos de tu cuenta y tus automatizaciones para ejecutar el contrato que aceptas al registrarte. La conexión con Instagram se basa en tu consentimiento explícito, que puedes retirar desconectando la cuenta en cualquier momento. La seguridad del servicio se apoya en nuestro interés legítimo.

Con quién se comparten

Con nadie más de lo imprescindible para que el servicio exista:

• Supabase — alojamiento de la base de datos y la autenticación.
• Meta / Instagram — para leer los comentarios de tus publicaciones y enviar los mensajes directos que tú configuras.
• Paddle — vende y cobra los planes de pago como comerciante registrado. Recibe directamente tu nombre, tu correo, tu país y los datos de tu tarjeta, y los trata bajo su propia política de privacidad. A nosotros solo nos llega qué plan tienes y si está al día: la tarjeta no la vemos nunca.

No vendemos tus datos, no los cedemos a anunciantes y no los usamos para entrenar modelos.

Tus datos salen de Costa Rica

WalkyChat se opera desde Costa Rica, pero la infraestructura que lo sostiene no está en el país:

• Supabase — tu cuenta, tus automatizaciones y tus registros viven en servidores ubicados en América del Norte.
• Paddle — Paddle.com Market Ltd, con sede en Reino Unido, cobra y factura desde allí.
• Meta / Instagram — opera desde Estados Unidos.

Esto significa que tus datos se almacenan y se procesan fuera de Costa Rica. Al crear tu cuenta y aceptar esta política estás dando tu consentimiento para esa transferencia internacional, tal y como exige el artículo 14 de la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus Datos Personales.

Si prefieres que tus datos no salgan del país, no podemos prestarte el servicio: no existe una versión de WalkyChat alojada en Costa Rica.

Los datos de Instagram, aparte

Cuando conectas tu perfil, solo accedemos a lo necesario para el flujo comentario → DM: los comentarios de las publicaciones que tú vinculas y el permiso de enviar mensajes en tu nombre. No leemos tus conversaciones ajenas a ese flujo, no publicamos nada por tu cuenta y no analizamos tu audiencia con otros fines.

Si desconectas tu cuenta de Instagram, eliminamos el token de acceso y el vínculo con ese perfil.

Las personas que comentan y reciben tus mensajes

Aquí no solo hay datos tuyos. Para que una automatización funcione tenemos que tratar datos de las personas que comentan tus publicaciones, aunque no tengan cuenta en WalkyChat ni hayan aceptado nunca esta política. Preferimos decirlo de frente.

De cada una de ellas tratamos lo mínimo para cumplir con lo que pidieron:

• Su nombre de usuario y su identificador de Instagram, que es lo único que nos permite hacerles llegar el mensaje.
• El comentario que escribieron, para comprobar si coincide con tu palabra clave.
• El resultado del envío: si el mensaje se entregó, cuándo y bajo qué palabra clave.
• Si abrieron el enlace que les mandaste. El enlace de tu mensaje pasa por una redirección nuestra que anota la fecha y la palabra clave asociada, y acto seguido les lleva a tu destino.

Qué no hacemos con ellas. No construimos perfiles. No las seguimos por otros sitios web. No cruzamos su actividad entre distintas cuentas de WalkyChat. No las añadimos a ninguna lista ni les enviamos nada que tú no hayas configurado. No vendemos ni cedemos sus datos a nadie. Las métricas de apertura que ves en tu panel están agregadas por palabra clave: te dicen cuántas personas abrieron tu recurso, no quién es cada una.

Por qué podemos hacerlo. Porque lo pidieron. Comentar tu palabra clave es un acto voluntario y público cuyo único propósito es recibir ese recurso: enviárselo, y saber si el envío funcionó, es exactamente lo que esperaban que ocurriera. Nos limitamos a eso y a nada más.

Sus derechos. Cualquiera de esas personas puede escribirnos a walkychat.2026@gmail.com para saber qué tenemos sobre ella o para pedir que lo borremos, tenga o no cuenta con nosotros. Sus registros también desaparecen cuando tú eliminas tu cuenta o la automatización correspondiente.

Tu parte. Frente a tu audiencia, el responsable de lo que envías eres tú: del contenido del mensaje, del enlace y de las promesas que hagas en la publicación. Nosotros ponemos la tubería.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta, se borran tu perfil, tus automatizaciones, las publicaciones vinculadas y el registro de actividad. Conservamos solo lo que la ley nos obligue a conservar, como los registros de facturación.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, corregirlos, exportarlos, oponerte a su tratamiento o eliminarlos. La mayoría de estas acciones las haces tú mismo desde la app; para el resto, escríbenos a walkychat.2026@gmail.com. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Seguridad

Todo el tráfico viaja cifrado. En la base de datos aplicamos seguridad a nivel de fila, de modo que cada cuenta solo puede leer y escribir sus propios registros. El acceso a los sistemas está restringido a quien lo necesita para operarlos.

Menores

WalkyChat no está dirigido a menores de 13 años, la edad mínima que exige Instagram para tener una cuenta. Si detectamos una cuenta creada por un menor de esa edad, la eliminamos.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante, publicamos aquí la versión actualizada con su fecha y te avisamos dentro de la app antes de que entre en vigor.

Qué es WalkyChat

Un servicio que detecta comentarios con una palabra clave en tus publicaciones de Instagram y envía, en tu nombre, el mensaje directo que tú hayas configurado. Nada más y nada menos.

Tu cuenta

Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Debes darnos datos veraces y mantenerlos al día. Una cuenta es para una persona o negocio; no la compartas.

Uso aceptable

Usas WalkyChat para entregar tu contenido a quien lo pide. No lo uses para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados a personas que no interactuaron contigo.
• Distribuir contenido ilícito, engañoso, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o marca.
• Saltarte los límites de tu plan o los de la API de Instagram por medios técnicos.

También debes cumplir las Políticas de Plataforma y las Condiciones de Uso de Meta e Instagram. Si Instagram restringe tu cuenta por cómo la usas, eso queda entre tú e Instagram.

Tu contenido es tuyo

Los mensajes, enlaces y recursos que configuras siguen siendo tuyos. Nos das permiso únicamente para almacenarlos y enviarlos en tu nombre a través de Instagram, que es exactamente lo que nos pides que hagamos.

Eso también significa que respondes tú de lo que envías: de que el recurso sea el que prometiste en la publicación, de que el enlace lleve a donde dice y de tratar con respeto a quien te comentó. Si usas el seguimiento de enlaces, cuéntalo en tu mensaje cuando corresponda.

Planes, límites y pagos

Ofrecemos un plan Free y planes de pago (Pro y Max) con distintos límites de respuestas mensuales y palabras clave activas. Los límites se cuentan por ciclo de facturación.

Cuando alcanzas el límite de tu plan, las automatizaciones se pausan hasta el siguiente ciclo o hasta que cambies de plan.

Quién te cobra. Los planes de pago los vende y los cobra Paddle (Paddle.com Market Ltd, Reino Unido), que actúa como comerciante registrado. En términos claros: tu contrato de compra de la suscripción es con Paddle, no con WalkyChat. Paddle emite la factura, y calcula, cobra y remite el IVA o el impuesto que corresponda en tu país. En el extracto de tu tarjeta verás un cargo de Paddle, no de WalkyChat — es normal, no es un error.

Al contratar un plan aceptas también las condiciones de Paddle. Los reembolsos y las disputas de cobro se tramitan según su política, y puedes gestionarlos en paddle.net o escribiéndonos a nosotros. Del servicio en sí seguimos respondiendo nosotros: de que WalkyChat funcione y de darte soporte.

Puedes cambiar o cancelar tu plan cuando quieras; la cancelación surte efecto al final del ciclo en curso y no genera reembolsos por el periodo ya iniciado, salvo que la ley aplicable diga otra cosa.

Dependemos de Instagram

WalkyChat funciona sobre la API oficial de Instagram. Sus reglas, sus límites de envío y sus ventanas de mensajería son suyos, no nuestros, y pueden cambiar sin aviso. Si Instagram modifica o suspende el acceso, el servicio puede verse afectado y haremos lo posible por avisarte y adaptarnos.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre en pie, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos hacer mantenimientos y desplegar cambios; cuando sean previsibles y relevantes, te avisamos.

Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo el servicio o que nos exponga a un incumplimiento frente a Meta. Cuando sea razonable, te avisamos antes y te damos ocasión de corregirlo. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app.

Responsabilidad

WalkyChat se presta “tal cual”. No respondemos por el lucro cesante, la pérdida de oportunidades comerciales ni los daños indirectos derivados del uso del servicio. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado en los últimos doce meses. Nada de esto excluye la responsabilidad que la ley no permita excluir.

Cambios en los términos

Si actualizamos estos términos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha y te avisamos dentro de la app. Si sigues usando el servicio después de que entren en vigor, entendemos que los aceptas.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en tu país de residencia.

Prueba antes de pagar

El plan Free no caduca y no pide tarjeta. Puedes crear tus automatizaciones, ver cómo funciona y decidir con calma. Solo pagas cuando necesitas más volumen del que da el plan gratuito.

Cancelar en cualquier momento

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin dar explicaciones y sin penalización. La cancelación surte efecto al final del ciclo que ya pagaste: conservas el plan y sus límites hasta ese día, y no se te vuelve a cobrar.

Cancelar no devuelve el importe del ciclo en curso, porque el servicio siguió disponible para ti durante ese periodo.

Cuándo sí devolvemos el dinero

Sin discutir y sin letra pequeña, en estos casos:

• Te cobramos por error: un cargo duplicado, un cobro después de cancelar, o un plan que no contrataste.
• El servicio no funcionó: si WalkyChat no entregó tus mensajes por un fallo nuestro durante una parte significativa del ciclo.
• Pagaste y no llegaste a usarlo: si nos escribes dentro de los primeros 14 días y no consumiste una parte relevante de tu límite mensual.

Si tu caso no encaja exactamente pero crees que tienes razón, escríbenos igual. Preferimos devolverte el dinero antes que tenerte descontento.

Cómo pedirlo

Por cualquiera de estas dos vías:

• Escríbenos a walkychat.2026@gmail.com desde el correo de tu cuenta, diciendo qué pasó.
• O directamente a Paddle en paddle.net, que es quien procesó tu pago.

Respondemos a las peticiones de reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Quién ejecuta la devolución

El pago lo cobró Paddle (Paddle.com Market Ltd, Reino Unido) como comerciante registrado, así que es Paddle quien emite la devolución. El dinero vuelve al mismo método de pago con el que pagaste. El tiempo que tarde en aparecer en tu extracto depende de tu banco, no de nosotros: suele ser de 3 a 10 días hábiles.

Tus derechos como consumidor

Esta política no recorta los derechos que la ley te dé en tu país de residencia. Si tu legislación te concede un derecho de desistimiento o de reembolso más amplio que lo que dice este documento, ese derecho prevalece.

Desconectar tu cuenta de Instagram

Entra en Cuenta › Instagram y pulsa Desconectar. Eliminamos el token de acceso y el vínculo con tu perfil, y tus automatizaciones dejan de enviar. Tu cuenta de WalkyChat y tu historial se mantienen por si quieres volver a conectar.

Eliminar tu cuenta y todo su historial

Entra en Cuenta › Eliminar cuenta y confirma. Es definitivo y no se puede deshacer. Se borran:

• Tu perfil y tus credenciales de acceso.
• La conexión con Instagram y su token.
• Todas tus automatizaciones y las publicaciones vinculadas.
• El registro completo de detecciones y envíos.
• Tus notificaciones y tus mensajes de soporte.

Pedirlo por correo

Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a walkychat.2026@gmail.com desde la dirección con la que te registraste, indicando que quieres eliminar tus datos. Verificamos que la petición es tuya, la ejecutamos y te confirmamos por correo cuando esté hecha.

Lo que no podemos borrar

Los mensajes que ya se enviaron viven en Instagram, en la bandeja de quien los recibió: no están en nuestro poder y solo puedes eliminarlos desde Instagram. Tampoco podemos borrar los registros de facturación que la ley nos obliga a conservar.

Qué guardamos

Un token de sesión emitido por nuestro proveedor de autenticación. Es técnicamente necesario: sin él tendrías que iniciar sesión en cada pantalla. Se borra al cerrar sesión.

Qué no usamos

No usamos cookies publicitarias, ni píxeles de seguimiento, ni rastreo entre sitios, ni perfilado. No vendemos ni cedemos datos con fines de marketing.

WalkyChat sí tiene analíticas, pero no salen de tu navegador: son las métricas de entrega de recursos por palabra clave, calculadas a partir de los registros de tu propia cuenta que guardamos en nuestra base de datos. No hay herramientas de analítica de terceros midiendo tu navegación.

Recursos de terceros

La interfaz carga tipografías desde redes de distribución externas. Al servirlas, esos proveedores pueden registrar tu dirección IP y datos técnicos del navegador, como ocurre con cualquier recurso que se carga desde internet.

Cómo borrarlo

Cierra sesión desde la app o borra los datos del sitio en la configuración de tu navegador. Ambas cosas eliminan el token de tu dispositivo.